Front-Office-Bereich (so auch im Deutschen gesagt)

Alle Tätigkeiten des Bankpersonals, die einen persönlichen Kontakt zum Kunden bedingen. Nach und nach wurde im Zuge des Empowerment ab etwa 1980 bei fast allen Instituten die Entscheidungs-Befugnisse der Mitarbeiter im Kundenbereich vor Ort beträchtlich gestärkt, womit eine spürbare (und auch messbare) Zunahme der Zufriedenheit sowohl der Mitarbeiter als auch der Kunden verbunden war. Siehe Back-Office-Bereich, Commitment, Dezentralisations-Prinzip, Subsidiaritätsprinzip.

© Universitätsprofessor Dr. Gerhard Merk, Universität Siegen

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